Người điều hành tour du lịch có vai trò vô cùng quan trọng trong các công ty du lịch và dịch vụ lữ hành. Người điều hành phải có kiến thức thật sâu, là người trực tiếp sắp xếp dịch vụ, nếu không có kiến thức thì sẽ sắp xếp “liều” dẫn đến thiếu tính hợp lý, không làm hài lòng khách hàng. Kết quả là sẽ đánh mất khách hàng trung thành với doanh nghiệp lữ hành.
Công việc của một Điều hành tour du lịch
Các nhân viên điều hành tour du lịch làm việc trong văn phòng nhưng lại phải đảm nhiệm lượng công việc khá cầu kỳ và phức tạp như một quá trình đầy đủ. Phải kết nối với các bộ phận, các khâu nhân sự của các công ty, liên quan để tạo nên một chương trình du lịch hoạt động theo một chuỗi chuyên nghiệp. Mở các kế hoạch và chương trình du lịch hấp dẫn và ấn tượng cho du khách.
Nhân viên điều hành tour du lịch là người lên kế hoạch chi tiết tổ chức chuyến thăm quan du lịch cho khách hàng, từ việc đi lại, đặt phòng khách sạn, ăn uống đến thăm quan, dịch vụ vui chơi giải trí… Nhân viên điều hành tour cần có kiến thức tổng hợp về địa lý, lịch sử, văn hóa, tâm lý khách… cùng kỹ năng giao tiếp, lập kế hoạch, tổ chức dịch vụ và sự kiện, sử dụng tốt ngoại ngữ, nắm bắt nhanh để đáp ứng các nhu cầu của khách hàng.
Học nghề Điều hành tour du lịch, bạn có thể làm ở các công ty lữ hành, làm đại lý bán các tour du lịch, làm trong các cơ quan quản lý du lịch các cấp, các điểm du lịch hoặc tự mở công ty du lịch khởi nghiệp cho mình.
Công việc cơ bản của một nhân viên điều hành tour du lịch bao gồm các nhiệm vụ sau:
- Nghe, trực điện thoại tại Phòng điều hành;
- Đặt dịch vụ và giám sát dịch vụ của đối tác, nhà cung cấp;
- Điều hành, giám sát, sắp xếp Lái xe đi tour;
- Điều hành, giám sát, sắp xếp Hướng dẫn đi tour…
- Xử lý vi phạm của nhân viên lái xe, hướng dẫn;
- Giải quyết thắc mắc, khiếu nại của đại lý, khách hàng, nhà cung cấp;
- Điều hành tour hàng ngày;
- Báo cáo công việc hàng ngày cho cấp trên…
- Chịu trách nhiệm điều hành và quản lý các tour du lịch nội địa;
- Thương thuyết với các đối tác cung cấp Dịch vụ, xây dựng hệ thống giá cả cạnh tranh dành cho các tour du lịch trong nước;
- Thị trường tour online của công ty;
- Thanh lý quyết toán các Hợp đồng tour.
Vì vậy, nhân viên điều hành tour du lịch đóng một vai trò cực kỳ quan trọng, quyết định sự thành công, mang lại sự hài lòng cho khách hàng. Công việc này đòi hỏi năng lực quản lý giỏi và sự hiểu biết sâu sắc về du lịch.
Học ngành Điều hành tour du lịch ở đâu?
Với 3 năm học tập tại Khoa Du lịch, Trường Cao đẳng Ngoại ngữ và Công nghệ Hà Nội. Các bạn sẽ được trang bị đầy đủ kiến thức, kỹ năng và thái độ, nghề để có thể tự tin, vững vàng bước vào tương lai.
Trong quá trình đào tạo tại Khoa Du lịch, Trường Cao đẳng Ngoại ngữ và Công nghệ Hà Nội, các bạn không chỉ học lý thuyết theo đúng chuyên môn mà còn có cơ hội tham gia những chuyến tham quan thực tế để nắm bắt được dịch vụ đồng thời tích lũy kinh nghiệm cho công việc của mình sau này. Nhờ vậy, sẽ giúp các bạn thích thú hơn khi theo học ngành này tại Trường.
Chương trình đào tạo ngành Điều hành tour du lịch tại Khoa Du lịch, Trường Cao đẳng Ngoại ngữ và Công nghệ Hà Nội được chia ra làm ba phần: Khối kiến thức chung, Khối kiến thức ngành và Thực tế thực tập.
Khối kiến thức ngành là phần quan trọng nhất trong suốt thời gian đào tạo tại Trường. Sinh viên sẽ được học đầy đủ lý thuyết của các phần liên quan trực tiếp đến nghiệp vụ của chuyên ngành với 30 môn học được chia theo 3 cấp độ: cơ sở ngành, chuyên ngành và bổ trợ ngành. Sinh viên sẽ lần lượt được học các môn học từ bổ trợ đến nâng cao.
Phần thực tế, thực tập là phần mà các bạn sinh viên sẽ mong đợi nhất vì các bạn sẽ được áp dụng các kiến thức đã học để có thể áp dụng vào công việc thực tập. Tại Khoa, Trường các bạn sẽ được tổ chức các buổi học thực tế, ngoại khoá để có thể trải nghiệm tính chất công việc của mình. Tại các doanh nghiệp lữ hành, các bạn sẽ được giới thiệu thực tập ở những vị trí theo đúng chuyên môn được đào tạo, đó là khoảng thời gian quý báu để giúp sinh viên có thể tiếp xúc, trau dồi và quan trọng hơn là bạn sẽ có những trải nghiệm thực sự trong môi trường chuyên nghiệp và được Nhà trường giới thiệu việc làm ngay sau khi tốt nghiệp..
Đăng ký xét tuyển ngay tại đây nncn.edu.vn để được ưu tiên xét tuyển sớm nhất và trở thành sinh viên Khoa du lịch – Trường cao đẳng Ngoại Ngữ và Công Nghệ Hà Nội
Phòng Tuyển sinh và Truyền thông – Trường Cao đẳng Ngoại ngữ và Công nghệ Hà Nội – Số 1, Phố Kiều Mai, Phường Phúc Diễn, Quận Bắc Từ Liêm, TP Hà Nội.
ĐT/Zalo: (024)2233.6262 – 0982865962 (Thầy Toản)
Website: nncn.edu.vn
Facebook chính: fb.com/ngoaingucongnghehn
ST: Lê Thanh Tiến