Tour du lịch là thuật ngữ không còn xa lạ với cả du khách và những người đang, sẽ làm nghề. Vậy cụ thể, tour du lịch là gì và có những lưu ý gì một Hướng dẫn viên tương lai cần biết? – Hãy cùng tìm hiểu qua bài viết này nhé!
Tour du lịch là gì?
Tour du lịch là một hoạt động tổ chức và điều phối một nhóm người đi tham quan các địa điểm khác nhau trong một khoảng thời gian nhất định. Mục tiêu chính của tour du lịch là mang đến cho du khách trải nghiệm khám phá, thư giãn và học hỏi về văn hóa, lịch sử, địa điểm và cảnh quan của các điểm đến khác nhau. Có nhiều loại tour du lịch khác nhau, bao gồm:
- Tour du lịch cụ thể: Đây là các tour có mục tiêu cụ thể như tour tham quan các danh lam thắng cảnh, tour khám phá di sản văn hóa, tour thể thao mạo hiểm, và nhiều hình thức du lịch khác.
- Tour nhóm và tour cá nhân: Tour nhóm là khi một nhóm người tham gia cùng một chuyến đi, thường có lịch trình cố định. Tour cá nhân cho phép du khách tự do chọn lịch trình, điểm đến và hoạt động.
- Tour nội địa và tour quốc tế: Tour nội địa diễn ra trong cùng một quốc gia, trong khi tour quốc tế bao gồm việc đi qua các biên giới quốc gia khác nhau.
- Tour hướng dẫn và tour tự túc: Tour hướng dẫn được dẫn dắt bởi các hướng dẫn viên chuyên nghiệp, trong khi tour tự túc cho phép du khách tự quản lý chuyến đi mà không có sự hỗ trợ của hướng dẫn viên.
- Tour eco-tourism và tour trải nghiệm: Tour eco-tourism tập trung vào việc du lịch có trách nhiệm với môi trường và bảo vệ thiên nhiên. Tour trải nghiệm nhấn mạnh vào việc trải nghiệm độc đáo và chất lượng của chuyến đi.
Những công ty du lịch thường tổ chức các tour du lịch, cung cấp các dịch vụ từ lập kế hoạch, đặt chỗ, di chuyển, hướng dẫn và các hoạt động giải trí liên quan đến chuyến đi.
Những công việc trong một tour của hướng dẫn viên du lịch
Công việc của một hướng dẫn viên du lịch rất đa dạng và bao gồm nhiều hoạt động khác nhau để đảm bảo du khách có một trải nghiệm tốt và thú vị trong chuyến du lịch. Dưới đây là một số công việc chính trong 1 tour của hướng dẫn viên du lịch:
Chuẩn bị trước tour
Bước đầu quan trọng này bao gồm các nhiệm vụ:
- Nghiên cứu và thu thập thông tin về địa điểm tham quan, lịch sử, văn hóa, và thông tin liên quan khác.
- Chuẩn bị kịch bản hoặc ghi chép về các điểm đặc biệt trong hành trình.
Gặp gỡ và đón tiếp du khách
Bao gồm các nhiệm vụ:
- Tiếp đón du khách tại điểm hẹn ban đầu.
- Thực hiện thủ tục kiểm tra danh sách du khách và giấy tờ cần thiết.
Hướng dẫn tham quan
Với bước trọng yếu này, người Hướng dẫn viên du lịch cần thực hiện đầy đủ các nhiệm vụ sau:
- Cung cấp thông tin chi tiết và lịch sử về các điểm tham quan.
- Truyền đạt thông tin về văn hóa, đặc điểm địa phương và câu chuyện liên quan.
- Trả lời câu hỏi của du khách và tạo môi trường thảo luận.
Quản lý thời gian và lịch trình
Với mỗi tour, người hướng dẫn viên du lịch cần sắp xếp sao cho:
- Đảm bảo lịch trình được tuân thủ để không bị trễ hẹn.
- Điều chỉnh thời gian cho mỗi điểm tham quan sao cho du khách có đủ thời gian để tận hưởng mà không cảm thấy vội vàng.
Giải quyết vấn đề
Trong mỗi tour du lịch, bên cạnh hướng dẫn, giới thiệu điểm, người Hướng dẫn viên còn đảm nhiệm sứ mệnh giải quyết mọi vấn đề phát sinh. Đó là:
- Xử lý các tình huống khẩn cấp hoặc vấn đề phát sinh trong quá trình tham quan.
- Đưa ra các giải pháp để du khách có trải nghiệm tốt nhất.
Liên lạc và giao tiếp
Đây là yếu tố xuyên suốt mà mỗi Hướng dẫn viên du lịch không thể bỏ quên, bao gồm các công việc tại mỗi tour:
- Liên lạc với các dịch vụ địa phương (khách sạn, nhà hàng, vận chuyển) để đảm bảo mọi thứ diễn ra suôn sẻ.
- Giao tiếp với du khách bằng nhiều ngôn ngữ nếu cần
Tạo môi trường thân thiện
Để tour du lịch thực sự thành công, để lại ấn tượng tốt đẹp trong lòng mỗi du khách, người Hướng dẫn viên du lịch cần luôn đảm bảo:
- Tạo môi trường thoải mái và thân thiện để du khách cảm thấy thoải mái.
- Khích lệ sự tương tác giữa các du khách để tạo sự kết nối.
Cung cấp gợi ý và hỗ trợ
Trước, trong và sau mỗi tour, người Hướng dẫn viên du lịch cần thực hiện một số “công việc bên lề” nhưng không kém phần quan trọng khác, đó là:
- Đề xuất các hoạt động giải trí, mua sắm, ẩm thực và giải trí khác cho du khách trong thời gian tự do.
- Hỗ trợ du khách trong việc tìm hiểu thông tin về địa điểm hoặc dịch vụ khác.
Kết thúc tour đúng thời gian theo hợp đồng
Nhiệt tình thôi chưa đủ, với mỗi tour du lịch, người Hướng dẫn viên cần đảm bảo kết thúc tour theo lịch trình dự kiến. Đồng thời, Hướng dẫn viên cần đảm bảo mọi du khách được an toàn từ điểm đầu đến điểm kết thúc của mỗi chuyến hành trình.
Thu thập phản hồi
Ở một số doanh nghiệp, người Hướng dẫn viên du lịch có thể cần đảm nhiệm cả nhiệm vụ chăm sóc khách hàng sau tour.
Cụ thể, Hướng dẫn viên có thể xin ý kiến phản hồi qua biểu mẫu giấy, biểu mẫu online trực tiếp vào những phút cuối của tour. Hoặc mỗi Hướng dẫn viên có thể liên hệ qua điện thoại, hỏi thăm du khách sau vài ngày kể từ khi kết thúc mỗi tour du lịch. Đây là những thông tin hữu ích để doanh nghiệp cải thiện dịch vụ trong tương lai.
Học gì để trở thành Hướng dẫn viên du lịch?
Để trở thành một người Hướng dẫn viên du lịch chuyên nghiệp, các bạn có một số lựa chọn ngành học, bao gồm cả ngành tổng quát và chuyên sâu. Đó là các ngành:
Quản trị Dịch vụ Du lịch và Lữ hành
Quản trị Dịch vụ Du lịch và Lữ hành là ngành học tổng quát về Du lịch. Với ngành học này, các bạn được đào tạo từ kiến thức tổng quan ngành, ngành nghề, những kiến thức nền tảng về văn hóa, lịch sử,… , cho đến các bộ môn của từng phân ngành.
Hướng dẫn du lịch là một trong những phân ngành đào tạo của chuyên ngành lớn mang tên Quản trị Dịch vụ Du lịch và Lữ hành. Thông thường, tại các trường đại học, cao đẳng, các bạn sinh viên được lựa chọn phân ngành từ năm học thứ 2.
Một số trường tiêu biểu hiện đang đào tạo chuyên ngành Quản trị Dịch vụ Du lịch và Lữ hành có thể điểm tên như: Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn – Đại học Quốc gia Hà Nội, Đại học Hà Nội, Đại học Kinh tế quốc dân, Trường Cao đẳng Ngoại ngữ và Công nghệ Hà Nội,…
Hướng dẫn du lịch
Hướng dẫn du lịch là một ngành học chuyên sâu về nghiệp vụ Hướng dẫn viên. Ngành học được đào tạo tại một số trường cao đẳng nhóm ngành Du lịch – Dịch vụ. Với chuyên ngành này, sau những bộ môn cơ bản, các bạn được tiếp cận chuyên ngành ngay từ kỳ 2 năm học thứ nhất và được chú trọng đào tạo thực hành, thực tế.
Một số trường tiêu biểu đào tạo chuyên ngành Hướng dẫn du lịch có thể điểm tên đó là: Cao đẳng Du lịch Hà Nội, Cao đẳng Ngoại ngữ và Công nghệ Hà Nội, Cao đẳng nghề Du lịch Sài Gòn,…
Điều hành tour du lịch
Ngành học Điều hành tour du lịch là một lĩnh vực chuyên sâu trong ngành du lịch, tập trung vào việc xây dựng, quản lý và thực hiện các tour du lịch để đảm bảo du khách có một trải nghiệm tốt và suôn sẻ. Ngành này chuẩn bị cho sinh viên những kiến thức và kỹ năng cần thiết để tổ chức và quản lý các hoạt động liên quan đến tour du lịch, từ việc lập kế hoạch, chuẩn bị lịch trình, quản lý vận chuyển và chỗ ở, đến việc thực hiện hướng dẫn và giải quyết tình huống phát sinh.
Dưới đây là một khái quát về các nội dung chính và kỹ năng bạn có thể học khi theo học ngành Điều hành tour du lịch:
- Lập kế hoạch tour du lịch
- Quản lý lịch trình
- Quản lý vận chuyển và chỗ ở
- Hướng dẫn và giao tiếp
- Quản lý tình huống và vấn đề
- Quản lý tài chính
- Phân tích thị trường và xu hướng
- Luật pháp và quy định
Ngành học Điều hành tour du lịch giúp bạn trở thành người chuyên nghiệp trong việc tổ chức và thực hiện các tour du lịch đáp ứng đầy đủ nhu cầu và mong muốn của du khách. Đây cũng là một ngành học phù hợp với những bạn yêu thích công việc Hướng dẫn du lịch, đặc biệt là với những ai chưa xác định rõ sẽ học ngành nghề nào trong nhóm ngành Du lịch.
Giống như Hướng dẫn du lịch, ngành học Điều hành tour du lịch được đào tạo tại một số trường cao đẳng trọng điểm nhóm ngành Du lịch và Dịch vụ.
Những thông tin trên đây chắc hẳn đã giúp bạn hiểu được tour du lịch là gì, cũng như nắm được những điều cần lưu ý cho Hướng dẫn viên. Chúc các bạn có niềm đam mê với chuyên ngành Hướng dẫn viên du lịch có sự khởi đầu thuận lợi và thành công với sự nghiệp của mình!